Ανεβάσαμε χτες μια νέα έκδοση της εφαρμογής Taxibeat για επιβάτες, στο iPhone. Στη νέα αυτή έκδοση προσθέσαμε μερικά νέα χαρακτηριστικά και βελτιώσεις που κάνουν καλύτερη την εμπειρία του Taxibeat. Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά προστέθηκαν, εξαιτίας του πολύ σημαντικού feedback που παίρναμε από τους χρήστες σε όλη τη διάρκεια των 3 εβδομάδων που η υπηρεσία είναι στον αέρα.

Πιστεύουμε ότι η σημαντικότερη από τις προσθήκες είναι το “Test Drive“.

Τι είναι αυτό; Είναι η απάντηση στο σημαντικότερο πρόβλημα που είδαμε να έχουν οι χρήστες του Taxibeat τις πρώτες εβδομάδες λειτουργίας. Η απάντηση δηλαδή, στο ερώτημα “τι είναι αυτό το πράγμα, και πως δουλεύει;“. Είδαμε ότι πολλοί χρήστες δεν μπορούσαν να καταλάβουν αμέσως πως λειτουργούν τα βήματα της εφαρμογής. “Τι κάνω τώρα, ποιό κουμπί να πατήσω;“. Δημιουργώντας αρχικά την εφαρμογή κάναμε μεγάλη προσπάθεια να δημιουργήσουμε ένα απλό και κατανοητό User Interface. Παρόλα αυτά, ο μόνος τρόπος να πετύχεις το στόχο σου είναι να δοκιμάσεις, να αντιμετωπίσεις το πρόβλημα, να πάρεις feedback από τους ίδιους τους χρήστες, να διορθώσεις, να επανέλθεις.

Το Test Drive είναι αποτέλεσμα του feedback που πήραμε από εσάς. Όταν κάποιος ανοίξει την νέα έκδοση της εφαρμογής για πρώτη φορά, θα “υποχρεωθεί” να τρέξει μια εικονική κλήση (sorry στους εξοικειωμένους ήδη χρήστες) προς ένα εικονικό οδηγό ταξί (τον Test Driver). Θα ακολουθήσει όλα τα βήματα που κάνει κάποιος για να καλέσει ένα ταξί, από την εύρεση μέχρι την αποβίβαση και τη βαθμολογία. Έτσι, θα έχετε πάρει όλοι μια καλή πρώτη γεύση από τη λειτουργία του Taxibeat, με πολύ πρακτικό τρόπο.

Μετά την ολοκλήρωση της εικονικής διαδρομής η εφαρμογή θα μπαίνει σε κανονική λειτουργία. Παρόλα αυτά, ένα κουμπί “Test Drive” θα είναι πάντα διαθέσιμο στο πάνω μέρος της οθόνης, ώστε όποτε θέλει κάποιος να επαναλάβει την εικονική διαδρομή για εξοικείωση του, ή για να δείξει σε κάποιον γνωστό του πως δουλεύει το Taxibeat χωρίς να χρειάζεται να καλέσει κάποιον πραγματικό οδηγό.

Κλήση σε οδηγό
Μια άλλη προσθήκη που προέκυψε από τις γνώμες των πελατών αλλά και από προβλήματα που αντιμετωπίσαμε, ήταν η προσθήκη ενός κουμπιού με το οποίο μπορείς να καλείς τον οδηγό που περιμένεις να σε παραλάβει.

Διαπιστώσαμε ότι είναι πολύ πιθανό να χρειαστεί να γίνει μια τηλεφωνική κλήση από τον πελάτη προς τον οδηγό για να μπορέσουν τελικά να συναντηθούν, είτε επειδή η σύνδεση διακόπηκε, είτε επειδή δεν καταγράφηκε σωστά η διεύθυνση στο χάρτη, είτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο (τελικά τέτοια προβλήματα ήταν πολύ περισσότερα από ό,τι περιμέναμε).

Φυσικά, το κουμπί αυτό εμφανίζεται μόνο από τη στιγμή που οδηγός αποδέχεται μια κλήση σας, και έρχεται να σας παραλάβει. Με την τηλεφωνική κλήση ελπίζουμε ότι κανένα ραντεβού πλέον δεν θα χάνεται.

Τελευταία προσθήκη ήταν η εμφάνιση της διεύθυνσης παραλαβής σε όλες τις οθόνες μετά την αποδοχή μιας κλήσης από τον οδηγό. Πολλοί από εσάς μας είπαν ότι δεν θυμούνταν ποιά διεύθυνση είχαν δηλώσει αρχικά για παραλαβή, ώστε να βρίσκονται στο ακριβές σημείο συνάντησης. Αυτή η πληροφορία τώρα υπάρχει μέχρι τη στιγμή της επιβίβασης στο ταξί.

Τέλος, έχουν γίνει αρκετά bug fixes για βελτίωση λειτουργικότητας της εφαρμογής. Το επόμενο update θα έρθει πολύ σύντομα και πάλι, καθώς μας έρχεται διαρκώς feedback αλλά και νέες ιδέες βελτίωσης από εσάς.

Idea Taxi
Για αυτές τις ιδέες κάνουμε μια προσπάθεια να τις καταγράφουμε με πιο συστηματικό τρόπο, ώστε να μην χάνονται στο σωρό με τα emails ή τα τηλεφωνήματα. Στις σελίδες βοήθειας του Taxibeat, έχουμε δημιουργήσει μια ξεχωριστή ενότητα, το Idea Taxi, στην οποία μπορείτε να προτείνετε όποια ιδέα έχετε για βελτίωση της υπηρεσίας, αλλά και να ψηφίζετε αυτές που έχουν ήδη καταγραφεί.

Κάντε είσοδο με τον Twitter/Facebook/Google λογαριασμό σας ( ή στο Zendesk αν έχετε) και πατήστε το “Suggest an Idea” (δυστυχώς το Zendesk δεν μας δίνει ακόμα πλήρη Ελληνικά μενού.

Ευχαριστούμε για τη μέχρι τώρα βοήθεια – keep Taxi-beating!